Мы завершаем дискуссию, посвященную типичным проблемам системного администратора и анализу их причин. Поговорим о том, что делать?
Я был молод и состарился, и не видал праведника
оставленным и потомков его просящими хлеба...
«Псалмы». Псалом 36
Достаем из-под пыльного дивана свою гордость
Первое, что необходимо сделать, – научиться себя уважать. Твердо зарубите себе на носу: без самоуважения нет уважения окружающих. Забудьте о том, что вы – «обслуживающий персонал». Вы – ключевой специалист компании. И самое главное – вы здесь не отбываете наказание лишением свободы, а добровольно заключили трудовой договор, который можете расторгнуть в любой момент. Вы – не гастарбайтер на стройке и с голоду не умрете.
Не позволяйте на себя кричать и пренебрежительно обращаться. Забудьте об угрызениях совести: «Вот до чего довел человека». Помните: слезы, крик и истерика – это всего лишь один из методов манипуляции.
Хотя не существует универсального средства предотвращения конфликтов, есть известные методики их разрешения. Например, можно сказать: «Мы продолжим этот разговор позже, когда вы будете готовы к диалогу», – и спокойно выйти из кабинета (или повесить трубку телефона). Повторяю, все нужно делать именно ровно и спокойно, без дьявольской усмешки и или нервных выпадов. Не превращайте разговор в перепалку и не скатывайтесь до оскорблений. В особо серьезных случаях имеет смысл первому пожаловаться руководству компании на безобразное поведение пользователя. Это никакое не стукачество, а нормальные меры по установлению деловой атмосферы. В конце концов, вас приняли на работу для решения технических проблем, а не для упражнения в злословии отдельных индивидуумов.
Многие сисадмины жалуются на глупые шутки на тему «компьютерного гения», «хакеров», «ну что, опять все сломали» и т.д. Это тоже манипулятивный прием, что-то вроде попытки показаться «своим парнем» одновременно с демонстрацией своего превосходства. Достаточно просто устало посмотреть и сказать: «Извините, мне трудно оценить юмор, очень много работы. График плотный. Вы по делу или просто поговорить?» Уверяю, в 90% случаев подобный «шутник» постарается воздержаться от своего плоского юморка.
Основная ошибка, которую делают технические специалисты при защите своего достоинства: они начинают «перегибать палку». Ваш ответ, как однажды сказал наш премьер Владимир Путин, должен быть «адекватным, но асимметричным». Поконфликтовали, поставили пользователя на место, пожаловались начальству и... забыли о нем до следующего раза. Не надо устраивать вашим оппонентам «особый уровень безопасности», тянуть со сроками исполнения заявок и т.д. Помните: ваша задача – не «разобраться» с пользователем, а обеспечить себе минимум проблем при максимуме материального вознаграждения.
Инвестировать, реинвестировать, уходить
Рассмотрим, какие возможности нам предоставлены.
Возможность первая. Переквалифицироваться
Именно так звучит основная рекомендация на тему «что же делать, если бизнес перестал приносить ожидаемый доход». Идея рассматривать собственную профессию как бизнес, оценивать ее успешность по тому же принципу отнюдь не нова. Большинство консультантов по трудоустройству и коучингу так или иначе подводят своих клиентов к этому.
Что можно посоветовать системному администратору? Если подсчитать затраты на входе (трудозатраты в том числе) и денежный эквивалент на выходе, получается довольно печальная картина. В свете семейного бизнеса работа рядового системного администратора предстает явно убыточным предприятием. Возникает вопрос: что делать? Вот тут-то и пригодится данная рекомендация.
Первое, что мы делаем... инвестируем некоторые средства в свой разваливающийся бизнес, то есть в свою профессию. Следует отдавать себе отчет, что это должна быть последняя инвестиция, возможно, довольно крупная, но именно последняя. С ее помощью мы выжимаем остатки того, что может дать умирающий бизнес. Вам решать, что это будет: специализированные курсы, закупка литературы, обновление домашнего тестового компьютера, подарок шефу, чтобы получить повышение, или все вместе. Это нужно, чтобы повысить свои доходы и отложить накопленную разницу в денежном эквиваленте. Это ваш спецфонд для дальнейшего прорыва.
Пока деньги копятся, вам необходимо определиться со сменой профессии. Я не оговорился. Вселенная не исказилась, и вы действительно читаете эти слова на страницах журнала «Системный администратор». Просто ситуация такова, что если не любят, нормально не платят и еще норовят упечь в тюрьму, зачем далее испытывать судьбу? Чтобы лучше понять ситуацию, обратимся к истории.
Во времена трудных 90-х годов прошлого века, когда массово закрывались предприятия, людей выбрасывали на улицы, а оставшимся годами не платили зарплату, профессия программиста стала прибежищем для многих инженеров и просто умных людей, в одночасье ставших бесполезными в своей профессии. (В те времена люди, работавшие с вычислительной техникой, обязаны были уметь все: от ремонта с паяльником материнской платы до программирования отчетов для бухгалтерии.) Имея скромный выбор: «пойти торговать на базар», «пытаться прокормить свою семью с огорода» и «податься в программисты», – многие выбирали последнее.
Но время шло, сменилась власть, понемногу стала развиваться экономика. Сейчас становятся востребованными многие профессии, которые раньше были в загоне. И везде нужны профессиональные пользователи вычислительной техники. Поэтому «человек с клавиатурой» будет востребован всегда, область применения его навыков не ограничивается системным администрированием или программированием в чистом виде.
У большинства системных администраторов есть набор преимуществ, которые позволяют им легко адаптироваться на новом месте работы. В первую очередь это умение читать «скучные книжки». Бывшие сисадмины моментально адаптируются к изменившимся условиям работы, осваивают новые программы, прочитывают кучу документов. Подобная скорость обработки информации большинству из офисного планктона явно не по зубам.
Вторым преимуществом являются профессиональные навыки пользователя компьютера. Понятно, что человек, недостаточно хорошо умеющий использовать вычислительную технику, будет проигрывать тому, для кого «нет темных мест в цифровом царстве». Подготовить сложный отчет, нарисовать диаграмму, сверстать красивый, легко читаемый документ – да, пожалуйста! Для бывшего админа это легко.
Третьим неоспоримым преимуществом является знание английского языка, пусть даже письменного английского. Нередко трудно найти бухгалтера или финансового аналитика хотя бы с первичным знанием английского. Поэтому бывшие сисадмины и здесь легко обходят конкурентов.
Четвертым преимуществом является колоссальная работоспособность системного администратора, выработанная во время «двойных рабочих дней». Большинство нормальных людей не в состоянии выдержать хотя бы несколько недель подобной нагрузки, которую бывшие админы вынуждены терпеть годами, изредка прерываясь на «виртуальный отпуск».
Конечно, обладая вышеперечисленными навыками, бывшие админы легко обходят на поворотах своих «не технических» коллег. Теперь немного о путях смены профессии.
В первую очередь имеет смысл присмотреться к освобождающимся вакансиям на своем предприятии. Я знаю несколько успешных примеров, когда сотрудники отдела ИТ переходили в другие подразделения и весьма неплохо себя при этом ощущали. Работодатели часто предпочитают взять к себе проверенного человека, знающего структуру предприятия, нежели искать его на стороне. Я знал бывшего админа, перешедшего работать в отдел поставок в своей же фирме. Начал с должности рядового менеджера и очень быстро стал начальником отдела. Сейчас он директор по вопросам логистики крупной компании.
Другой пример – инженер техподдержки, обслуживал кассовые аппараты. Стал рядовым менеджером по продажам. За год вырос до начальника отдела по работе с клиентами. Третий пример – бывший системный администратор, по долгу службы ему приходилось много и часто разбираться с вопросами «1С». В итоге он стал заместителем главного бухгалтера, а потом и вовсе главбухом фирмы. Несколько лет назад купил себе квартиру в Москве. Еще пример – сисадмин-техсаппорт. Имел хорошие отношения с начальником отдела, связанного с рисованием всяческих схем, планов и тому подобных вещей. Когда увольнялся, зашел попрощаться. Учитывая, что с графическими программами у бывшего админа было все о"кей, начальник отдела тут же предложил ему новую вакансию. Ушел техсаппорт из компании только через пять лет в должности начальника отдела на более высокооплачиваемую работу. Как видите, подобная горизонтальная миграция в пределах одной компании вполне возможна и даже приветствуется.
Другой путь состоит в получении дополнительного образования по выбранному направлению, не связанному напрямую с ИТ. Например, получение степени MBA в области рекламы и маркетинга. Конечно, это удовольствие стоит довольно приличных денег. Именно поэтому я завел речь о том, чтобы выжать из своей профессии системного администратора все, что только возможно в плане финансов, и скопить некоторую сумму. Если вы сразу после получения диплома не будете претендовать на высокие оклады, можно без особого труда найти работу. Многие учебные заведения такого уровня помогают своим выпускникам найти работу. Ну, а дальше все зависит от вас. Кстати, помимо курсов MBA существует еще множество других возможностей переучиться на понравившуюся специальность и неплохо трудоустроиться после их окончания. Существуют и бесплатные «лазейки». Например, можно бесплатно окончить курсы бухгалтеров или программистов «1С» при службе занятости и даже получить первую работу.
Третий путь – просто попытаться трудоустроиться на вакансию по выбранной профессии. Многие консультанты по трудоустройству советуют вспомнить свое хобби. Большинство представителей из числа системных администраторов отнюдь не являются «упертыми технарями». Кто-то любит рисовать и работать с компьютерной графикой, кто-то серьезно интересуется экономикой, кто-то владеет дополнительным иностранным языком, кто-то просто имеет неплохо подвешенный язык. Если при трудоустройстве сразу не претендовать на высокий уровень дохода, можно вполне удачно найти работу и заниматься любимым делом, получая за это деньги.
Есть еще один путь, довольно простой и надежный, который многие отвергают по ряду психологических причин. Это избрать для себя рабочую специальность. Ну, не нужно нашей стране сегодня столько системных администраторов, сетевых инженеров, начальников ИТ-отделов и ИТ-директоров. Не та структура экономики. Я уже писал про отставание России в технических вопросах. Понятно, что офисным сотрудникам, в том числе системному администратору, психологически трудно принять тот факт, что соседский Витек с девятью классами и ПТУ за плечами может зарабатывать больше, чем системный администратор с высшим образованием, сертификатом от Microsoft и пятилетним стажем, однако это правда жизни. Профессиональные сварщики, автомеханики и даже сантехники могут получать гораздо больше офисного сисадмина, при этом не имея по двойному рабочему дню и не рискуя сесть в тюрьму.
Конечно, при любом раскладе первый год-два вы можете потерять в зарплате. Именно поэтому неплохо иметь соответствующий запас денег, не проедать его, а тратить обдуманно. Вкупе с оплатой переобучения это и есть та самая реинвестиция в новую профессию, о которой шла речь выше. Со временем материальная ситуация выправится. Года через три вы, скорее всего, будете с усмешкой вспоминать свои сисадминские проблемы, в том числе и вечное безденежье. И в любом случае не будете подвергаться опасности получить срок за нелицензионное программное обеспечение или сокрытие чужих махинаций. Как сказал один мой друг, ныне успешный менеджер по продажам: «Лучше быть дворником и приносить жене зарплату, чем получать от нее передачи в тюрьму, купленные на деньги из детского пособия».
Существует еще один фактор, который удерживает системных администраторов от смены профессии. Это страх прослыть слабаком. Мол, не потянул, мозгов не хватило, неудачник... Во все времена именно самые смелые, умные, решительные люди покидают обжитые места, чтобы «заглянуть за горизонт». Неудачник – это не тот, кто сделал шаг в незнакомую для себя область, а тот, кто не может оторваться от насиженного места.
Возможность вторая. Скрытно для глаз, короткими перебежками
Но иногда бывает затруднительно вот так сразу сменить профессию. Что делать в этом случае? Можно попробовать перейти в смежную специальность. Тестировщик, программист на стартовую позицию, технический писатель – востребованные профессии, куда без особого труда может устроиться бывший системный администратор. Сразу высокий оклад, конечно, никто не обещает, но со временем можно продвинуться в профессиональных навыках и сделать неплохую карьеру. Средний доход российского программиста выше, чем у системного администратора. Кроме того, в софтверных компаниях возможна не только горизонтальная, но и вертикальная карьера. Помимо этого, у программиста иногда появляются неплохие возможности подзаработать на стороне. В отличие от системного администратора, который воспринимается исключительно как обслуживающий персонал и должен быть всегда под рукой, к удаленной разработке программного обеспечения сторонним программистом российский предприниматель относится вполне лояльно, особенно если это обходится дешевле оплаты штатного программиста.
Еще одна неплохая сфера применения – веб-дизайн и веб-программирование. Здесь у бывших системных администраторов есть преимущество в знании особенностей работы сетевых протоколов и основных сетевых сервисов. Многие сисадмины так или иначе вынуждены понимать Perl и/или PHP, уметь разбирать java-скрипты и т.д. Поэтому переход в данную область не столь затруднен, а выгода вполне ощутимая.
С чего начать? Например, можно присмотреться к работе местных программистов, если такие имеются в поле зрения. Постепенно можно начать изучать язык программирования, который компания использует для решения бизнес-задач. Если у вас будет получаться – можно выходить с предложением помочь бухгалтерии. Конечно, на первое время вы вешаете себе лишний хомут на шею. Но когда ваши навыки будут расти, вы сможете полностью сменить специальность.
Еще вариант – просто прочесть книжку по программированию на выбранном языке и выполнить упражнения, описанные в ней. Постепенно поднять свои знания, сдать экзамены на соответствующий сертификат. С сертификатом и опытом работы системным администратором уже можно претендовать на кое-какое рабочее место.
Помимо программирования существует множество других интересных и не самых убогих в плане материального вознаграждения специальностей. Например, телефония. Знание продуктов Avaya, Siemens всегда востребовано не только в системных интеграторах, но и в крупных коммерческих компаниях. При этом, естественно, гораздо меньше проблем, связанных с законом, «двойным рабочим днем» и другими факторами.
Я нарочно не пишу о переходе на работу в системный интегратор. На мой взгляд, аутсорсинг в России находится в зачаточном состоянии. Сегодня большинству компаний выгоднее иметь офисного раба в лице сисадмина, чем цивилизованно вести переговоры с представителями аутсорсера.
Возможность третья. Воспитание нелояльности
В движении будь как вода,
Как зеркало будь неподвижен.
Отвечай, отзываясь как эхо,
Будь тонким, как не существуя.
Даосское стихотворение
Еще один способ поднять свой материальный уровень и повысить статус – сменить работу. Однако это не решение проблем, а всего лишь отсрочка. Тех, кто еще надеется, что сможет избежать проблем с законом, могу разочаровать: по-настоящему «белых» компаний очень и очень мало. Даже те фирмы, которые используют стопроцентно лицензионное программное обеспечение, могут иметь «черную бухгалтерию» и другие неприятные вещи. В итоге системному администратору все равно придется прикрывать бизнесмена, рискуя своей свободой.
Не нужно ждать милостей от работодателя, проявлять чудеса лояльности. Читайте приведенную выше древнюю восточную мудрость и поступайте согласно указанным в ней правилам. Работодатель должен понимать, что обращаться с системным администратором как с офисной прислугой и платить ему гроши у него не выйдет. Что у вас есть гордость «хлопнуть дверью» и вы при этом не умрете с голоду, несмотря на все экономические кризисы. В то же время переход в другую компанию на более высокооплачиваемую вакансию можно рассматривать как инвестицию в процесс полной переквалификации и смены профессии.
Большинство современных работодателей с неохотой берут на работу специалистов, которые склонны часто менять работу. По их мнению, наемный сотрудник должен быть исключительно лоялен к компании, в то время как бизнесмен может некорректно обащаться с наемными сотрудниками. Такое крепостничество должно получить адекватный ответ в виде постоянной готовности сменить компанию. Но бравировать этим нельзя. Нужно просто постоянно искать работу. Постоянный мониторинг рынка труда, поиск интересных вакансий должен занять важное место в вашей жизни. Если компания не контролирует посещение интернет-сайтов, я рекомендую начинать и заканчивать рабочий день с просмотра новых вакансий и откликов на резюме. В противном случае то же самое необходимо ежедневно делать из дома.
Но это еще не все. Казалось бы, чего проще: накатал резюме, разместил на «работном» сайте – и сиди, жди писем и звонков. Однако не все так просто. Многие компании отслеживают резюме своих сотрудников. Чтобы ваша работа не попрощалась с вами раньше времени, нужно проявлять определенную осторожность. Например, купить еще один мобильный с другим номером телефона. Завести абсолютно новый e-mail и везде размещать только его. Не публиковать личных сведений о себе.
Имеет смысл слегка исказить свои данные, по которым может осуществляться поиск, – например, сделать «опечатку» в фамилии, дате рождения и т.д. Ни в коем случае нельзя указывать реквизиты текущего места работы. Многие менеджеры по персоналу запросто могут позвонить по рабочему телефону, представиться и пригласить вас к телефону. Другой сюрприз, который можно ждать от HR, – звонок на работу, чтобы получить дополнительные сведения о вас. Поэтому лучше в качестве текущего места работы указать в резюме, скажем, «крупная российская компания», «известный банк» и т.д. Рекомендатели (если они у вас есть) тоже должны быть с предыдущего, а не с нынешнего места работы. При поиске работы вы должны быть «тонким, как не существуя».
Что еще ни в коем случае не надо делать – выбегать с мобильным телефоном в коридор при звонке от потенциального работодателя. Просто все прекрасно знают, что так поступает человек, который ищет работу и не хочет, чтобы об этом догадывались. Спокойно попросите написать письмо на e-mail, указанный в резюме, и мило завершайте беседу. Придумайте себе предлог, чтобы отлучаться из офиса. Многие сисадмины используют свой отпуск для поиска работы. Это более безопасно, чем отлучаться из офиса на собеседования.
Если к вам относятся пренебрежительно, мало платят, над вами висит угроза привлечения к суду, нужно в любой момент быть готовым сменить работодателя, то есть постоянно быть в движении. Если на текущей работе к вам очень хорошо относятся, платят по-настоящему достойную зарплату, компания использует исключительно лицензионное ПО – наверное, имеет смысл задержаться в этой компании подольше. В любом случае вы должны, подобно горному эху, чутко улавливать колебания и своевременно на них реагировать.
Чтобы успокоить тех, кто боится прослыть «бегуном», могу заверить, что это не самое страшное. Гораздо страшнее получить репутацию «сидуна» – человека, не умеющего адаптироваться к новым условиям и поэтому работающего на одном месте рекордно долгий срок. Рано или поздно им все равно приходится покидать компанию, в которой они работали, например, по причине ее ликвидации. Поэтому вы всегда должны быть готовы положить на стол своему работодатели заявление об уходе со словами: «Ничего личного, только бизнес».
Понимание – путь к прозрению
– Вы, системные администраторы, прямо как врачи-гинекологи...
– Это почему?
– Потому что в приличном обществе о ваших проблемах не говорят!
Такой вот занятный разговор состоялся с представителем руководства одной компании. А ведь действительно, большинству людей наши проблемы непонятны и неинтересны. А знаете почему? Потому что в них не говорится о деньгах! Когда бизнесмен рассматривает произведение искусства, он в первую очередь поинтересуется тем, сколько это стоит. Говорите и вы о деньгах. Анализируйте риски, прикидывайте утраченную выгоду. Я открою страшную тайну: многие так называемые экономисты, окончившие платные вузы, не в состоянии нарисовать в качестве примера кривые спроса и предложения. Поэтому вы со своим расчетом если и попадете пальцем в небо, то это, кроме вас, мало кто сможет заметить.
Еще одна ошибка, которую допускают ИТ-специалисты, – это самоизоляция ИТ-подразделения. Получается, что никто не знает, чем эти «айтишники» там занимаются. Отсюда и байки про «компьютерных гениев» и «обслуживающий персонал». Полностью от подобного непонимания вы не избавитесь, но снизить его степень не так уж сложно. Для начала напишите отчет о проделанной работе, понятный вашему руководству. Пусть там будут приятные для глаз цифры о сэкономленных ресурсах и предотвращенных убытках. Пусть там будет перечень работ, которые вы провели во внеурочное время. А в конце года можно сделать небольшую презентацию. Не получится выступить – разошлите по почте. Преподнесите свою работу в выгодном ключе. Не так это сложно, учитывая все, что было написано выше. Возможно, вместе с пониманием придет и желание помочь с решением проблем. И если не получится – перечитайте материал по поводу смены профессии или хотя бы компании.
«Админь головой, а не ногами»
Это просторечие содержит в себе весьма мудрую мысль. Очень часто в связи с невысокой квалификацией и плохой организацией труда инженер техподдержки и даже системный администратор, что называется, бегают по пользователям. Пользователь позвонил – сисадмин прибежал. Чтобы так не получалось, используйте средства удаленного управления. Для непосредственного визуального управления «рабочим столом» и помощи пользователям системы управления на базе VNC (Virtual Network Computing). Например, для управления средой на базе Windows подойдет бесплатная программа UltraVNC (официальный сайт http://www.uvnc.com). Для скрытого управления можно использовать telnet и командную строку. GPO в Active Directory позволяет творить изумительные вещи. Если не хватает этих ресурсов, можно «подбросить» пользователю ключ через удаленное управление реестром. MMC-консоль также позволяет делать интересные вещи. В случае c UNIX-подобными операционными системами можно применять традиционный SSH, VNC (это кросс-платформенное решение), а также средства X-Window сервера. При наличии таких мощных инструментов общение с пользователями в идеале должно быть сведено к минимуму. Теперь вы уже не «мальчик по вызову», а именно администратор системы, который видит все элементы инфраструктуры и всех пользователей «как на ладони». Осознание этого факта способно заставить даже самого недалекого пользователя относиться с уважением к представителю ИТ-службы. И уж конечно, вы не должны мстить своим пользователям, используя эту систему.
Вообще лучше стараться не допускать проблему, чем срочно устранять ее. Специалист, у которого все работает, производит гораздо меньшее впечатление «обслуживающего персонала», чем тот, который бегает в мыле, без конца устраняя сбои системы.
Решите, наконец, проблему с печатью документов! Организуйте своевременную замену картриджей не тогда, когда приперло, а заблаговременно. Также вовремя сдавайте технику в ремонт. Напишите элементарные инструкции для пользователей и развесьте их рядом с техникой. Если вы сделали все необходимое, но все равно находятся люди, не желающие грамотно обращаться с техникой, – тогда можно с чистой совестью нажаловаться руководству.
Если же в организации, где вы работаете, просто не выделяются деньги на ремонт, замену комплектующих, покупку расходных материалов и другие необходимые вещи – смело меняйте работодателя.
***
Я нарочно не рассматривал в этой статье такие вопросы, как эмиграция в развитые страны, освоение денежных сисадминских специальностей, таких как специалист по продуктам Cisco Systems и так далее. Потому что, во-первых, эти пути многим известны, во-вторых, как говорил небезызвестный Козьма Прутков: «Невозможно объять необъятное».
Наверняка после прочтения статьи у читателя сложилось гнетущее впечатление. Но сегодня дела в области системного администрирования обстоят примерно так, с поправкой на местные факторы. Кто-то работает в «белой конторе» за небольшую зарплату, кто-то вроде и получает неплохо, но сидит и дрожит, опасаясь проверки и судебного разбирательства. А кто-то и денег нормальных не получает, и свободой понапрасну рискует. На кого-то орут как на прислугу, а кто-то свысока поглядывает на пользователей... Ситуация может отличаться, но суть остается. И если из сотни прочитавших эту статью десять системных администраторов задумаются, а один из этих десяти сумеет хоть немного изменить свою жизнь к лучшему, я буду считать, что мой труд не пропал даром.